Aujourd’hui, un smartphone nécessite un abonnement, mais les offres sont nombreuses et parfois difficiles à comparer. Les prix varient fortement selon le nombre d’heures d’appels, la quantité d’internet mobile (de quelques Mo à plusieurs centaines de Go), la 4G ou la 5G, et la durée d’engagement.
Premier conseil : bien définir ses besoins réels.
Beaucoup d’opérateurs proposent des volumes de données bien supérieurs à l’usage moyen. Un comparateur indépendant peut aider à choisir une offre adaptée et au meilleur prix. Pensez aussi aux forfaits bloqués, utiles pour éviter les dépassements.
Attention également aux offres incluant un smartphone : un prix attractif peut cacher un engagement plus long ou des frais supplémentaires.
Comment maîtriser sa facture ?
Certaines communications peuvent faire grimper la note :
- Numéros surtaxés : certains 081, 082, 089 ou 118 peuvent coûter plusieurs euros par appel, voire par minute.
- Appels vers l’étranger : les appels depuis l’Union européenne sont généralement facturés comme en France (roaming), mais pas vers tous les pays (attention à la Suisse, au Royaume-Uni, à Andorre…).
- Hors Europe : les tarifs varient fortement selon le pays.
- Ferries et zones frontalières : les coûts peuvent être très élevés. Mieux vaut couper les données mobiles.
En cas de facture anormalement élevée, vérifiez en détail : appels surtaxés, consommation internet, achats via des services tiers (jeux TV, abonnements…).
Si vous constatez une erreur ou un piratage :
- Faites une réclamation (mail puis courrier recommandé si nécessaire).
- Payez au moins votre consommation habituelle pour éviter les pénalités.
- En cas de blocage, nous pouvons vous accompagner.
Résilier son abonnement : quelles règles ?
Les conditions dépendent de votre contrat :
- Sans engagement : résiliation possible à tout moment (avec éventuellement des frais prévus au contrat).
- Engagement 12 mois : avant la fin, les mensualités restantes sont dues.
- Engagement 24 mois :
- Avant 12 mois : mensualités jusqu’au 12e mois dues.
- Entre 12 et 24 mois : en principe, pas de frais supplémentaires depuis la loi de 2022, sauf si vous avez bénéficié d’un smartphone à prix réduit (20 % des mensualités restantes peuvent être demandées).
Dans certains cas, vous pouvez résilier sans frais pour motif légitime : augmentation de tarif, déménagement en zone non couverte, licenciement, surendettement, maladie, handicap, travail à l’étranger… (mais pas en cas de vol ou perte du téléphone).
👉 Pour conserver votre numéro, appelez le 3170 pour obtenir votre RIO et laissez votre nouvel opérateur s’occuper de la résiliation.
En résumé
Bien choisir son forfait, surveiller les numéros surtaxés et connaître ses droits en matière de résiliation permet d’éviter la plupart des mauvaises surprises. Les litiges liés aux résiliations sont généralement résolus à l’amiable, mais les cas de piratage restent les plus complexes.
