Une enquête terrain face à des promesses de fiabilité mises à l’épreuve
L’association UFC-Que Choisir Nancy et sa Région a réalisé en juin une enquête locale sur les délais de distribution du courrier par La Poste, dans un contexte où la fiabilité et la rapidité du service suscitent de plus en plus d’interrogations.
Durant un mois, 10 bénévoles ont envoyé chacun 8 lettres depuis la Lorraine vers différentes destinations (régionales et nationales), soit un total de 80 courriers. Les envois comprenaient:
- 4 lettres affranchies au tarif « Lettre verte » (délai annoncé : 2 jours),
- 2 lettres vertes avec option de suivi,
- 2 cartes d’anniversaire facilement identifiables, destinées à des enfants.
Courriers sensibles : des incidents à ne pas négliger
Premier constat : sur les 80 courriers envoyés, 79 sont bien parvenus à destination. Une carte d’anniversaire n’est toutefois jamais arrivée, sans que l’on puisse déterminer précisément ce qui s’est passé. Une autre carte est arrivée déchirée, manifestement ouverte. Au total, 10 % des envois « sensibles » n’ont donc pas été distribués correctement. Ce constat rappelle qu’il est déconseillé – et interdit par la réglementation postale – d’envoyer de l’argent liquide par courrier. Ce qui évitera toute tentation de personnes malhonnêtes.
Des délais de distribution qui peinent à convaincre
Depuis la suppression du timbre rouge (distribution en J+1), La Poste s’engage à livrer les lettres vertes sous 2 jours. Une promesse loin d’être respectée à l’échelle nationale.
Envois intra-Lorraine : 80 % ont été livrés dans les délais, dont 40 % dès le lendemain. Toutefois, 20 % ont mis entre 3 et 4 jours. Délai moyen : 1,9 jour.
Envois vers le reste de la France : seulement 40 % livrés en 2 jours. Le reste (60 %) a mis entre 3 et 7 jours. Les régions les moins bien desservies sont l’Île-de-France et le quart Sud-Est.
Ces résultats traduisent une nette dégradation du service pour les envois interrégionaux.
Quelques atouts à souligner… mais des limites persistantes
Un suivi globalement fiable : les lettres affranchies avec l’option de suivi (0,45 € en supplément) ont toutes été correctement tracées. Bien que cette solution ne remplace pas une lettre recommandée, elle peut fournir une preuve utile en cas de litige.
Des horaires de levée globalement respectés : les lettres déposées dans les boîtes officielles de La Poste ont été relevées conformément aux horaires annoncés. Toutefois, certaines boîtes indiquant une levée à 9h ont été vidées plus tard ou même en début d’après-midi.
En revanche, la diminution progressive du nombre de boîtes aux lettres, souvent mal entretenues ou en mauvais état, complique l’accès au service postal et contraint les usagers à se déplacer davantage, parfois en voiture ou à pied, pour en trouver une.
Le courrier à l’épreuve de la transformation postale
Cette enquête met en lumière une réalité contrastée : si le service postal reste globalement opérationnel, les engagements de délais ne sont pas toujours respectés, et certains types de courriers apparaissent plus exposés à des incidents. Il semble par ailleurs que l’activité courrier tende à occuper une place moins centrale dans les priorités de La Poste, au profit de ses activités de colis et de services financiers.
Résultats détaillés de l’enquête
| Jour dépose | Lorraine | France | Total |
| J+1 | 15 | 1 | 16 |
| J+2 | 15 | 16 | 31 |
| J+3 | 4 | 12 | 16 |
| J+4 | 3 | 9 | 12 |
| J+5 | 0 | 3 | 3 |
| J+6 | 0 | 0 | 0 |
| J+7 | 0 | 1 | 1 |
| MOYENNE | 1.9 | 3 | 2.5 |
| % EN J+2 | 81% | 40% | 59% |
| % Hors délai | 19% | 60% | 41% |
